决战旺季 品质至臻|星速拉美奋楫扬帆再出发
发布时间:2023-11-02 18:12:42

导读:2023年的进度条已经进入长跑赛的关键程,市场经济环境复杂多变,国外海关政策变化、以及行业不确定因素波动反复,无形中为服务企业的发展命运设立了一个难以破解的未知数。

跨境电商风口给予跨境物流服务企业带来机遇与挑战并存。更加关注客户,更加夯实服务,更加稳定团队,是当前企业稳经营、稳业务,使企业屹立不倒的重要任务。

全球跨境电商市场日益成熟,欧美、东南亚红海市场竞争日益白热化,然而拉美市场仍保持强劲的发展势头。面对盘子大、基础好的拉美市场,跨境电商卖家也面临着物流难、塞港、海关查验、丢件、海外仓储配送延误等诸多难题。 

 

据了解,墨西哥的海关查验率已经上升至80%。目前,曼萨尼约港口有超过1000个货柜正在等待查验,墨西哥机场也有数百张提单在等待查验。由于海关效率进度影响,涉及进入重新查验流程的货柜可能需要等待更长时间,导致时效变慢。

为提高旺季卖家发货满意度,保障“运输安全、时效保障、服务加分”的物流品质,星速拉美在10月中旬至月底为期半个月的时间,进行了“品质护航,严抓服务”的产品流程整改行动。

星速拉美从清关环节、物流时效、货物安全、查验、库内盘点等多环节出发,认真打磨夯实操作流程,提升优化产品服务,更好应对解决目前头程备货所遇到的物流痛点,用实际行动做好品质把关、客户服务。

 

品质护航  严抓服务


做好品质把控、客户服务,不是一句口号,更是企业的责任和担当。做到资源有效保障,风险及时预警,服务品质提升,需要团队每个人共同努力,打破信息壁垒,协同配合,共同提升服务质量。

 

客户至上


做到“专业、安全、快速”

在此次的行动中,星速拉美各板块的工作人员通力协作,针对卖家所关注的海关政策、清关时效、货物安全,以及货件派送、丢件率等问题有了显著的改善,完成率已达到95%以上。

 微信图片_20231102161915.jpg

 

 

在清关方面,快速解决因海关政策影响而滞留在港口的柜子,确保货柜顺利提柜派送入仓。目前,已处理滞留港口95%的柜子,相比行业在港口目前滞留货柜数量占比,星速拉美正在努力把风险降到最低。

在查验率方面,关注国外海关政策变化及查验力度,加强资料检查,确保清关资料准确无误;同时加强产品风控意识,保障货物安全运输等。

在时效方面,其一,坚持直航快船的订舱。根据船公司官网的货柜动态,实时查询更新货柜信息,敦促清关伙伴的清关效率,并在系统实时更新物流轨迹,提高效率,让客户了解货物动态和提前做好预约工作;其二,量化旺季货物运输需求。保证资源储备充足,完善应急及预警机制,降低爆仓、甩柜等情况出现。

在专业方面,增招海外仓专业人员。流程化操作,减少失误率,及时将仓库信息以及库内货物信息更新传达到业务端口。强化操作类人员管理,减少失误率,解决卖家后顾之忧。

微信图片_20231102180952.jpg 

 

在服务方面,库内全面优化升级。在响应速度、信息准确率、避免丢件率方面进一步优化。同时,对此前出现的丢件、问题件进行全面复盘和清点,集中一切力量处理相关问题,提升服务品质。

在团队协作方面,进一步加强国内国外团队的沟通,及时发现解决问题,及时复盘,及时响应,快速解决,确保服务不受影响,进一步提升客户满意度。

 

微信图片_20230413201303.jpg

深耕拉美市场 坚持长期价值


    所有的成功都是时间的积累,好的产品需要水滴穿石的打磨。


    星速拉美专注深耕拉美市场,坚持长期主义。坚信好的品质和服务才是企业发展壮大的基础。星速拉美始终以客户价值为导向,努力提升客户满意度,实现双向选择与奔赴。在此,也感谢广大客户长期以来的支持与合作,期待未来合作中共同成长、共同进步。


文章来源: 本站

原创作者:超级管理员

原文地址:

分享到:
0
星速拉美——墨西哥、智利头程海运双清

业务咨询

售后服务及投诉

电话:19065031573